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销售博弈，攻心為(wèi)上！

1、看到顾客的优点

蛮横无理(lǐ)的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客，每一个人都有(yǒu)自己的闪光点。不能(néng)以貌取人，还没开始卖，就已经在心里给顾客分(fēn)了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有(yǒu)一种“显要感”，但是要特别注意學(xué)会區(qū)分(fēn)赞美与谄媚，不然不仅不能(néng)打动顾客，反而会令人生厌。

2、了解顾客的需求

要想完成一次成功的销售，就一定要了解顾客的需求是什么：要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要學(xué)会捕捉并激发他(tā)人的需求，才能(néng)在交往中(zhōng)如鱼得水。那么你的顾客究竟需要什么样的鱼饵呢(ne)？这时候，把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么？”，不要用(yòng)不可(kě)置疑的语气向顾客推荐产(chǎn)品，在适当的时候，送上你的同情，消除他(tā)的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在销售中(zhōng)应对自如，面对的困难也会迎刃而解。

3、微笑最具(jù)吸引力

一个真诚的微笑价值百万，學(xué)会和顾客分(fēn)享你的快乐，因為(wèi)快乐的心情是可(kě)以传染的。有(yǒu)时你的业绩并不完全取决于销售技(jì )巧和专业知识，更重要的是态度，要用(yòng)微笑来面对所有(yǒu)的顾客。

4、记住顾客的名(míng)字

人人都渴望被尊重，记住那些常来常往顾客的名(míng)字和特征会给他(tā)们一种被尊重感觉。學(xué)会巧妙地恭维对方，称赞他(tā)的名(míng)字。这是一个最简单、最明显、最有(yǒu)效的使你获得顾客好感的方法。所以，请记住顾客的名(míng)字。

5、倾听才能(néng)掌握主动

每个顾客都需要倾听者，当你用(yòng)心灵去倾听他(tā)们时，他(tā)们也会真诚地接受你的意见。一个有(yǒu)能(néng)力、有(yǒu)魅力的店(diàn)员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能(néng)够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。

6、抓住顾客最感兴趣的事

没有(yǒu)人会对自己不感兴趣的话题投入过多(duō)的热情，与有(yǒu)需求的顾客交谈，就要“投其所好”，把话说到他(tā)的心坎上。同时要注意，千万不要喋喋不休，没有(yǒu)顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多(duō)的交易。

7、友善方能(néng)赢得人心

要想得到顾客的认可(kě)，就要用(yòng)真诚与友善的心来打动他(tā)们。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会為(wèi)我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能(néng)吸引人。友善地对待你的顾客，才能(néng)使对方“心甘情愿”地購(gòu)买你推荐的产(chǎn)品。

8、克服沟通中(zhōng)的心理(lǐ)障碍

在面对“找麻烦”的顾客，要想克服在与他(tā)们沟通中(zhōng)的障碍，就要懂得用(yòng)宽容的心去对待。及时总结经验和教训，尤其是面对某些顾客不公(gōng)平的指责和批评时要克制，只有(yǒu)这样，你才会成為(wèi)一个“屡战不败”的出色店(diàn)员！

总的来说，销售话术需要根据不同类型的客户特点进行定制化，重点是了解客户需求、把握销售技(jì )巧，提升销售效果。只有(yǒu)与客户建立真诚的沟通和信任关系，才能(néng)实现销售目标，促进企业的可(kě)持续发展。