服務(wù)态度就是指服務(wù)者為(wèi)被服務(wù)者服務(wù)过程中(zhōng)，在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服務(wù)态度，会让客人产(chǎn)生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对门店(diàn)的满意度自然就能(néng)得到很(hěn)大的提升。以前开个店(diàn)，打开门生意自然就来了，但是竞争这么激烈，顾客这么挑的今天已经行不通了，我们只有(yǒu)把服務(wù)做好，顾客才会愿意到我们店(diàn)里来，而且愿意長(cháng)期来。
以下这些点是每个人都能(néng)做到的，但是就是很(hěn)多(duō)门店(diàn)，很(hěn)多(duō)店(diàn)员不肯去做，造就了现在大家都说没有(yǒu)人，是真的没有(yǒu)人，还是你没有(yǒu)做好呢(ne)？看看下面这些点吧！
店(diàn)员对顾客服務(wù)应该做到：
1、有(yǒu)求必应、有(yǒu)应必答(dá)
急客人之所需，想客人之所求，认认真真地為(wèi)顾客提供一个圆满的结果或答(dá)复。
切实解决顾客问题需当做工(gōng)作(zuò)中(zhōng)最重要的事
按顾客要求认真办(bàn)好。
2、积极主动
要主动掌握工(gōng)作(zuò)的规律，自觉把服務(wù)工(gōng)作(zuò)做到在客人提出要求之前做好
要有(yǒu)主动“自找麻烦”的习惯
做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人為(wèi)乐、事事為(wèi)顾客提供方便。
3、热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管工(gōng)作(zuò)多(duō)繁忙，压力多(duō)大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如微笑地面对顾客。
顾客有(yǒu)意见，虚心听取；
顾客有(yǒu)情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；
发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到
要善于观察和分(fēn)析顾客的心理(lǐ)特点，懂得从顾客的神情、举止及时发现顾客的需要
正确的时候把握服務(wù)的时机
服務(wù)顾客于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服務(wù)工(gōng)作(zuò)完正妥善，體(tǐ)贴入微，面面俱到。
5、文(wén)明礼貌
要有(yǒu)较高的文(wén)化修养，语言健康，谈吐文(wén)雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物(wù)不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民(mín)族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精(jīng)神风貌。
6、不厌其烦
在服務(wù)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
要做到这些其实并不难，只要你把顾客和同事当成你的亲人你就会发自内心地去為(wèi)他(tā)们着想，你就会处处表现你的关心。时间于谁来说都是很(hěn)重要，不要去想我们还有(yǒu)很(hěn)多(duō)的时间，顾客不能(néng)等，同事和你的老板也不能(néng)等，只因时间就是金钱。 想要门店(diàn)做出成绩，任重而道遠(yuǎn)，需要有(yǒu)坚持不懈的决心，热情的服務(wù)，需要你能(néng)屈能(néng)伸、宠辱不惊、客户一定络绎不绝！
